テーマ:「クレーム今昔物語」
~ピンチをチャンスに変えてきた50年~

  • 報告者:(株) ダスキン東横 松日楽正樹氏
  • 開催日:2018年10月19日(金) 18:30〜
  • 会 場:エポックなかはら
  • 参加者:47名


 たま田園支部10月例会は、初めての報告となる松日楽さんでした。

 報告冒頭に実は先代であるお父様が元会員さんであったことやご自身がガンダム好きで社員さんに作っていただいたコスチュームを着て会社のPR用動画に出たお話しなどがあり、実際にその動画も拝見できました。

 一般の方は知らない「ダスキン」の会社運営の話や新規事業のPRをご報告いただいたあとに、テーマであるクレームについてのお話をしていただきました。

 クレームと言うと、以前はいわゆる暴力団関係の方が多かったのに対し、現在は一般の方、特に主婦層からのクレームが非常に多いとのこと。実際に自社で起きた事例に基づきながらお話いただきましたが、その中でクレームの「真実」と「事実」の違いの説明には気付かされることがたくさんありました。

 「クレームは絶対になくならない」とお話いただいた松日楽さんですが、ともすると暗くなりがちなクレーム対応についてのお話を明るく面白くお話いただいたこともあり、その後のグループ討論では、各社のクレーム事例とその対応について白熱した議論が交わされました。

(文責 合同会社イーストムーンインターナショナル 卯月由美)